Връщане
Мога ли да върна поръчката си?
Да, това е възможно. Ако не сте доволни от поръчаните артикули, имате право да ги върнете в рамките на 30 дни от получаването им.
За да бъде прието връщането, поръчката трябва да отговаря на следните условия:
Поръчката съдържа всички компоненти и оригиналната опаковка, точно както са били доставени.
Продуктът е бил използван нормално; изключват се повреди, причинени от небрежно боравене.
Продуктите, за които хигиената е от значение, са били правилно почистени преди започване на процедурата по връщане.
Продуктът е установен като дефектен непосредствено след получаването му.
Запазваме си правото да начислим на клиента разходите за транспорт при връщане.
Връщанията се обработват в рамките на 7 работни дни и ако всички условия са изпълнени, връщането ще бъде официално потвърдено в рамките на този срок.
Запазваме си правото да откажем връщане, ако подозираме, че продуктите са били използвани или повредени без наша вина.
В случай че клиентът откаже да заплати ДДС, такси или административни разходи при доставката, поръчката може да бъде върната на доставчика.
В тези случаи възстановяването на сумата ще бъде извършено само след потвърждение за връщането на продукта, като от сумата ще бъдат приспаднати разходите за транспорт и други свързани разходи.
Как мога да върна поръчката си?
Ако вашата поръчка отговаря на горепосочените условия, моля:
Изпратете имейл на: info@nikoletasofia.com
Включете в имейла следната информация:
Номер на поръчката
Причина за връщането
Снимка на продукта в случай на повреда
Име и фамилия
Пълен адрес
Ще се свържем с вас и ще ви предоставим правилния адрес за връщане.
Не изпращайте връщането на адреса на подателя! Ще ви предоставим правилния адрес, след като се свържете с нас.
Клиентът е отговорен за разходите за обратната доставка.
Всички връщания трябва да имат номер за проследяване (Track & Trace). Без този номер не можем да обработим възстановяването на сумата.
Право на отказ (съгласно законодателството за защита на потребителите)
Потребителят (физическо лице) има законово право да се откаже от договора съгласно следното уведомление:
А. Инструкции за упражняване на правото на отказ
Право на отказ:
Имате право да се откажете от договора в рамките на 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас трето лице (което не е превозвачът) сте получили последния продукт.
Тъй като работим с напълно автоматизирана система, поръчките се обработват незабавно след подаването им.
Поради това не можем да прекъснем доставката след приключване на поръчката и отказът не е възможен, докато не получите продукта.
За да упражните правото си на отказ, изпратете ясно уведомление (например по имейл) до Николета София, с което ни информирате за решението си.
Отказът се счита за валиден само след като върнатият продукт бъде получен от нас. Разходите за връщане се поемат от купувача.
Доказателство за изпращане
Тъй като продуктите се доставят от Азия, може да има по-дълги срокове за транспорт, върху които нямаме контрол.
Ако продуктът вече е в процес на транспортиране, отказът не е възможен.
Моля, изчакайте да получите пратката и след това можете да я върнете.
Можете да ни уведомите предварително за отказа си.
За по-бърза обработка, моля, предоставете потвърждение за изпращането.
Условия за връщане на продукт
Ако се откажете от договора:
Ще ви възстановим всички платени суми, с изключение на разходите за доставка, в рамките на 14 дни от датата, на която сме получили уведомлението и върнатите продукти.
Възстановяването ще бъде извършено чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната транзакция, без допълнителни такси, освен ако не е договорено друго.
Допълнителните разходи, произтичащи от избора на по-скъп вид доставка от стандартния, не се възстановяват.
Всички връщания трябва да бъдат изпратени до нашия централен склад в Азия, за сметка на клиента.