Член 1 – Определения
В настоящите общи условия се прилагат следните определения:
Срок за отказ: периодът, през който потребителят може да упражни правото си на отказ.
Потребител: физическо лице, което не действа при упражняване на професионална или търговска дейност и сключва договор от разстояние с търговеца.
Ден: календарен ден.
Договор за определен срок: договор от разстояние за поредица от продукти и/или услуги, чиито задължения за доставка и/или покупка се простират за определен период от време.
Траен носител: всяко средство, което позволява на потребителя или търговеца да съхранява информация, адресирана лично до него, по начин, който позволява бъдещото ѝ възпроизвеждане без промени.
Право на отказ: възможност на потребителя да прекрати договора от разстояние в рамките на срока за размисъл.
Търговец: физическо или юридическо лице, което предлага продукти и/или услуги на потребители от разстояние.
Договор от разстояние: споразумение, сключено изключително чрез използването на една или повече техники за комуникация от разстояние, в рамките на организирана система за продажби от разстояние.
Техника за комуникация от разстояние: средство, което може да се използва за сключване на договор без едновременното физическо присъствие на страните.
Общи условия: настоящите общи условия на търговеца.
Член 3 – Приложение
Настоящите общи условия се прилагат към всяка оферта на търговеца и към всеки договор, сключен между търговеца и потребителя.
Преди сключването на договора текстът на настоящите общи условия трябва да бъде предоставен на потребителя. Ако това не е разумно възможно, трябва да бъде посочено къде могат да бъдат прегледани условията и те да бъдат изпратени безплатно при поискване.
При електронно сключване на договора настоящите условия могат да бъдат предоставени по начин, който позволява лесното им съхраняване на траен носител.
Ако съществуват допълнителни условия, предимство имат тези, които са по-благоприятни за потребителя.
Ако някоя клауза е недействителна, останалата част от договора остава в сила.
Член 4 – Оферта
Всяко ограничение на офертата трябва да бъде ясно посочено.
Офертата не е обвързваща; търговецът може да променя офертата.
Описанието на продуктите и/или услугите е подробно и точно.
Изображенията са само с илюстративна цел; очевидните разлики не обвързват търговеца.
Офертата съдържа цялата необходима информация: цена (без ДДС или митнически такси), разходи за доставка, методи на плащане, наличие на право на отказ, срок на офертата, срокове за изпълнение, архивиране на договора, коригиране на данни и др.
Член 5 – Сключване на договора
Договорът влиза в сила, когато потребителят приеме офертата.
Потвърждението се извършва по електронен път.
Търговецът предприема мерки за сигурността на електронното предаване на данни.
Търговецът може да провери кредитоспособността на потребителя.
Информацията след продажбата ще включва: адрес на търговеца, право на отказ, гаранции, условия за прекратяване и др.
Член 6 – Право на отказ
Потребителят може да прекрати договора в рамките на 14 дни от получаването на продукта.
По време на срока за размисъл продуктът трябва да бъде обработван внимателно.
В случай на отказ продуктът трябва да бъде върнат в първоначалното си състояние и опаковка.
Уведомяването за отказ трябва да бъде направено в рамките на 14 дни, последвано от връщане на продукта в рамките на следващите 14 дни.
Ако срокът изтече без отказ или връщане, договорът остава в сила.
Член 7 – Разходи при отказ
Разходите за връщане се поемат от потребителя.
Платената сума ще бъде възстановена в рамките на 14 дни от уведомяването, при условие че продуктът е върнат.
Член 8 – Изключения от правото на отказ
Правото на отказ може да бъде изключено за:
Продукти: Персонализирани · С лично предназначение · Невъзвръщаеми · Бързоразвалящи се · С променлива цена · Запечатани CD/DVD · Запечатани хигиенни продукти
Услуги: Настаняване, транспорт, кетъринг, развлечения с определена дата · Започване на изпълнението със съгласие преди изтичането на срока за отказ · Залагания и лотарии
Член 9 – Цена
Цените не се увеличават по време на валидността на офертата, с изключение на промените в ДДС.
Могат да се прилагат променливи цени в зависимост от финансовия пазар.
Увеличения в рамките на 3 месеца са разрешени само когато са предвидени от закона.
След 3 месеца увеличенията са разрешени само със съгласието на потребителя.
ДДС не се прилага, ако доставката се извършва извън ЕС.
Не носим отговорност за печатни грешки.
Член 10 – Съответствие и гаранция
Продуктите трябва да съответстват на офертата, изискванията за употреба и законодателството.
Гаранцията не засяга законовите права на потребителя.
Дефектните продукти трябва да бъдат заявени в рамките на 14 дни и върнати в оригиналната им опаковка.
Гаранцията не важи в случай на неправилна употреба, модификации или необичайни условия.
Член 11 – Доставка и изпълнение
Търговецът се грижи за обработката на поръчките.
Доставката се извършва на предоставения адрес.
Максималният срок за доставка е 30 дни, в противен случай клиентът може да анулира поръчката.
В случай на анулиране сумата се възстановява в рамките на 14 дни.
Могат да бъдат предлагани заместващи продукти; правото на отказ остава в сила.
Отговорността за загуба или повреда се носи от търговеца до момента на доставката.
Член 12 – Договор за определен срок: Прекратяване и удължаване
Прекратяване:
Договорите за неопределен срок могат да бъдат прекратени с предизвестие до един месец.
Договорите за определен срок могат да бъдат прекратени в края на периода.
Потребителят може да прекрати договора при същите условия като търговеца.
Удължаване:
Договорите не се удължават автоматично.
Изключение: абонаменти за вестници/списания до 3 месеца.
Договорите за неопределен срок могат да бъдат прекратени по всяко време с предизвестие до един месец.
Продължителност:
Договори с продължителност над една година могат да бъдат прекратени след изтичането на една година с предизвестие до един месец.
Член 13 – Плащане
Сумите трябва да бъдат платени в рамките на 7 работни дни, освен ако не е договорено друго.
Всяка грешка при плащането трябва да бъде съобщена незабавно.
В случай на неплащане търговецът може да начисли разумни разходи, които са били предварително обявени.
Член 14 – Жалби
Жалбите трябва да бъдат подадени в рамките на 7 дни от установяването на дефекта.
Отговор се предоставя в рамките на 14 дни.
Ако разрешаването на жалбата отнеме повече време, потребителят ще бъде информиран.
Подаването на жалба не спира договорните задължения.
Дефектните продукти могат да бъдат заменени или ремонтирани безплатно.
Член 15 – Спорове
За всички договори се прилага нидерландското законодателство, дори когато потребителят е от друга държава.
Член 16 – CESOP
Съгласно законодателството за измененията на Директивата за платежните услуги и системата CESOP, от 2024 г. доставчиците на платежни услуги могат да регистрират данни в европейската система CESOP.
Член 17 – ДДС и митнически такси
Цените, показани на уебсайта, не включват ДДС или други вносни такси в рамките на Европейския съюз.
С извършването на покупка клиентът признава и приема, че може да бъде отговорен за плащането на ДДС, митнически сборове и евентуални административни такси, наложени от превозвача или митническите органи на държавата на местоназначение.
Тези разходи се определят от местните власти и не се контролират от продавача.